Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Deneyimi Sorumlusu
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Deneyimi Sorumlusu arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin markamızla olan etkileşimlerini optimize etmek ve onların memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Müşteri yolculuğunun her aşamasında deneyimi iyileştirmek, geri bildirimleri analiz etmek ve müşteri ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretmek temel görevler arasındadır. Ayrıca, farklı departmanlarla iş birliği yaparak müşteri odaklı projelerin hayata geçirilmesini sağlar. Bu rol, müşteri sadakatini artırmak ve şirketimizin pazar konumunu güçlendirmek için kritik öneme sahiptir. Başarılı bir Müşteri Deneyimi Sorumlusu, analitik düşünme becerisine sahip, iletişimde güçlü ve müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen bir profesyoneldir. Teknoloji ve veri analizi araçlarını etkin kullanarak müşteri trendlerini takip eder ve yenilikçi çözümler önerir. Eğer müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için çalışmak istiyorsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Müşteri yolculuğundaki sorunları tespit etmek ve çözüm önerileri sunmak
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeler yürütmek
- Pazar trendlerini ve müşteri beklentilerini takip etmek
- Müşteri deneyimi ile ilgili raporlar hazırlamak
- Eğitim ve geliştirme programları düzenlemek
- Müşteri sadakat programlarını yönetmek
- Teknoloji ve dijital araçları kullanarak deneyimi iyileştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi veya ilgili alanda en az 3 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Analitik düşünme ve veri yorumlama yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Proje yönetimi deneyimi
- MS Office ve CRM yazılımlarına hakimiyet
- Yenilikçi ve yaratıcı düşünce yapısı
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimini geliştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Bir müşteri yolculuğu haritası oluşturma deneyiminiz var mı?
- Veri analizi yaparak nasıl iyileştirmeler önerirsiniz?
- Takım içinde çatışma yaşandığında nasıl müdahale edersiniz?
- Müşteri sadakatini artırmak için hangi stratejileri uygularsınız?
- Dijital araçları müşteri deneyiminde nasıl kullanırsınız?
- Proje yönetimi konusunda hangi araçları tercih edersiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini toplarken nelere dikkat edersiniz?
- Yoğun iş temposunda önceliklerinizi nasıl belirlersiniz?
